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智慧医院建设要点
发布时间:2021-08-23
浏览次数:313次
发布人:adminszx

主要还是解决用户就医全流程痛点,兼顾细分群体差异化就医需求

一是诊前选择困难,需用AI加人工匹配医疗资源。患者常苦恼于现场挂号人太多,这往往需要通过多渠道的预约方式来解决。还有许多患者不知道选择哪位医生或挂什么科室。智慧医院可通过AI导诊工具解决偏模式化的问题,例如根据患者症状、发病部位等信息推荐科室;通过人工客服解决更灵活的问题,解答患者关于医院其他信息的疑惑。二者相结合,为患者匹配精准的医疗资源。

二是诊中多次无效折返耗时耗力,需优化就诊流程和空间布局。好多患者在就诊过程中,因为看病流程复杂、需要医院上下跑。这需要医院在建设时对空间布局进行优化,比如,能在同一栋楼完成的流程,不设置在多栋楼;能在同一层楼完成的,不设置在多层楼。这对已经建成并运行多年的医院来说难度较大,但对于新建医院来说,空间布局应予以重点考虑。

三是院外医患沟通渠道少,需建立畅通渠道促进医患交流。很多患者在看完病后,常常还有咨询医生的需求。沟通不便在特定人群中表现的尤为明显,例如,孕妇***的困惑是小病痛不知道是否需要就医,老年人在看病结束后容易忘记医嘱。这些痛点可通过采用在线咨询、在线药事服务、互联网诊疗、健康科普等方式予以解决,对患者问题快速回应,辅助患者进行医疗行为决策。

四是老年人面临“数字鸿沟”,智慧服务需进行适老化改造。很多老人不会用手机挂号。医院保留线下传统窗口确实是应对“数字鸿沟”的方式之一,也可设计更符合老年人使用习惯的应用或产品,例如增加智能语音交互功能,减少手动输入的环节;设计符合老年人视力特征的交互界面,并尽可能减少操作步骤等。

五是特殊群体体验欠佳,医院设计需兼顾专业化和人性化。儿童就医问题,常让很多家长。医院人太多,孩子交叉感染风险高,而且检查设备也让孩子害怕、不配合。孕妇、老年人也存在卫生间、候诊区设施不佳,体验不友好的问题。在谈论医院的“智慧化”时,不应只是高精尖技术的应用,基础设施、设备、环境等都需要给予关注。比如为避免交叉感染,可将儿童保健区域(多为健康儿童)、诊疗区域(多为患病儿童)加以区分隔离。

六是职场人士就医时间难协调,互联网医院发挥重要补位作用。对职场人士来说,看一个病跑几趟、请几次假是难题,以互联网医院为载体的诊疗流程能为职场群体改善体验。尽管目前线上只能复诊,无法初诊,但互联网医院与实体医院结合,线上线下形成就诊闭环,可限度减少职场人士到院次数。

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